Outcomes
- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على تطوير مهارات الاتصال والسلوك المهني ، وتعزيز قدراتهم على بناء علاقات عمل إيجابية، وتحسين جودة التفاعل مع الزملاء والعملاء، بما يسهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي وتقليل النزاعات وتعزيز تجربة العميل داخل بيئة العمل المصرفية.
Target Group
- موظفو المبيعات وخدمة العملاء .
- جميع موظفي الإدارة العامة.
Contents
- فهم مفهوم الاتصال وعناصره وقنواته المختلفة وتطبيقها بفعالية في بيئة العمل.
- توظيف أساليب الاتصال المناسبة للمواقف المهنية المختلفة مع إدراك نقاط القوة والتحديات لكل أسلوب.
- استخدام لغة الجسد بوعي، وتجنب السلوكيات غير المهنية التي تؤثر سلباً على الرسالة الاتصالية.
- تحليل أنماط الشخصيات المختلفة واختيار الأسلوب الأمثل للتعامل معها.
- التعامل بكفاءة مع معوقات الاتصال ومؤثراته داخل بيئة العمل المصرفي.
- تكوين انطباع مهني إيجابي من خلال المظهر والسلوك العام بما يعكس صورة المؤسسة.
- تطبيق قواعد الإتيكيت المهني في التعامل مع الزملاء والعملاء، بما في ذلك أسس التعامل اللائق مع الأشخاص ذوي الإعاقة في القطاع المصرفي.
- تعزيز مهارات الاستماع الفعال والإنصات بإحترافية.
- إدارة المكالمات الهاتفية والتواصل الصوتي بأسلوب مهني يعكس جودة الخدمة.
- ممارسة السلوك الاحترافي أثناء الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية.
- تقديم العروض بإحترافية من خلال التحكم بالصوت، وإدارة الحضور، وبناء الثقة مع الجمهور.
- استخدام مهارات الإقناع بفاعلية في المواقف المهنية المختلفة.
- التعامل مع شكاوى العملاء بإحترافية وتحويلها إلى فرص لتعزيز الثقة وتحسين الخدمة.
- توظيف التفكير الإبداعي لتحسين جودة الاتصال وحل المشكلات اليومية في بيئة العمل.