المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- خدمة العملاء والتميز في التعامل معهم .
- خلق جو من الالفة مع العملاء .
- تمييز الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء والمبيعات ممن لهم علاقة مباشرة مع العميل.
المحتويات
- تعريف ومفهوم الخدمة.
- تعريف ومفهوم الخدمة المتميزة.
- عوامل تحدد درجة رضى العميل عن الخدمة.
- العناصر الاساسية الواجب توافرها بمقدم الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- شكاوي العملاء.
- مفهوم الشكوى وكيفية معالجة الشكاوي.
- فوائد معالجة الشكاوي.
- انواع العملاء.
- كيفية التعامل مع انواع العملاء.
- حالات عملية .
نوع التدريب
دورات قصيرة
التقييم
عدد الساعات
12
فترة الانعقاد
2022/05/22 - 2022/05/24
أيام النشاط التدريبي
أحد- اثنين- ثلاثاء
التوقيت
21:00 - 17:00
وقت الاستراحة
18:40 - 18:20
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
اربد
السعر للأردني
96 دينار اردني
السعر لغير الأردني
240 دولار امريكي
* سيتم منح المؤسسات خصومات للمجموعات