Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تمييز المكونات الأساسية للتواصل الفعال.
- تحديد العيوب في أسلوب التواصل الخاص بهم.
- ممارسة الأساليب الموصى بها للتواصل الفعال وإجراء تحسينات شخصية.
- تحديد أهمية التواصل الفعال على المستوى الشخصي والمهني.
- اجراء تقنيات لبناء التفاهم بسهولة.
- إتقان الاستماع الفعال.
- تمييز انماط الشخصيات وكيفية التعامل معها.
Target Group
- جميع العاملين ورؤساء الأقسام والعاملون في القطاع المصرفي والمالي الذين يرغبون بتحسين عملية الاتصال والتواصل لديهم.
Contents
- مقدمة عن التواصل الفعال:
- خصائص المُتواصل الفعال.
- أهمية التواصل في القرن الحادي والعشرين.
- تقييم التواصل الذاتي.
- أساسيات التواصل.
- عناصر التواصل الفعال.
- المكونات الأساسية للتواصل الفعال:
- مكونات التواصل .
- التواصل اللفظي.
- أهمية نبرة الصوت.
- التواصل غير اللفظي.
- التواصل اللفظي الفعال:
- ما تقوله مهم.
- تأثير وتأثير الكلمات القوية.
- التواصل الإيجابي.
- كلمات النجاح.
- الكلمات التي يجب تجنبها.
- التواصل غير اللفظي:
- لغة الجسد.
- عناصر التواصل غير اللفظي.
- ما يجب وما لا يجب فعله.
- تفسير إشارات الجسم المختلفة.
- الوضعيات الموصى بها للتواصل في مكان العمل.
- دور الاستماع في التواصل:
- المقدمة الاستماع.
- تأثير الاستماع على التواصل.
- المستويات الثلاثة للاستماع.
- الاستماع بتعاطف.
- كيفية إظهار الاستماع الفعال.
- ممارسة الأنشطة وردود الفعل البناءة.
- دورة المحادثة.
- بناء التفاهم.
- انماط الشخصيات :
- انواع الشخصيات.
- مفاتيح النجاح لبناء انطباع اولي مميز.
- حالات عملية وتمثيل أدوار .