Outcomes
- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على التواصل الفعّال والاستجابة المهنية لطلبات المتعاملين بما يسهم في تعزيز رضا المتعاملين، وتحسين جودة الخدمة، وبناء علاقات إيجابية ومستدامة معهم.
Target Group
- موظفو ومدراء خدمة المتعاملين ، الفروع، مراكز الاتصال، المبيعات، العمليات، وتجربة المتعاملين في البنوك وشركات التمويل، وكل من يتعامل مع المتعاملين أو يسهم في الاستجابة لطلباتهم وتعزيز رضاهم.
Contents
- دور وأهمية التواصل في حياتنا.
- أنوع التواصل المتاحة لنا للتأثير.
- التواصل النفسي مقابل التواصل مع الاخرين.
- سلسلة التواصل وحواجز الحوار الفعال.
- تطوير الادراك والوعي الذاتي.
- مستوى المحتوى الإدراكي في التواصل.
- إعطاء وتقبل الآراء.
- استمارة أنماط التواصل والسلوك.
- مهارة الاصغاء والاستكشاف .
- أهمية خدمة المتعاملين في المؤسسات المالية.
- توقعات المتعاملين في الخدمات المصرفية.
- تأثير الخدمة الممتازة على ولاء المتعاملين والاحتفاظ بهم.
- احتياجات المتعاملين لحلول متخصصة.
- استراتيجيات لبناء العلاقات وإرشاد المتعاملين.