المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تحديد الأصول والاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم ادارة فريق المبيعات.
- التعامل مع الفريق واكتساب المهارات اللازمة لذلك.
- ادارة العرض البيعي.
- تحديد عناصر النجاح في المبيعات.
- وضع الاهداف البيعية وتحقيقها من خلال ادارة فريق المبيعات.
- تحديد المهارات الواجب توافرها لدى فريق المبيعات.
- استقبال التغذية الراجعة والتعامل مع انتقادات العملاء والموظفين من فريق المبيعات.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو المبيعات وأصحاب المشاريع المتوسطة والصغيرة SME's الذين يتطلب عملهم التعامل مع فريق عمل.
- موظفو التسويق والمبيعات والذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
المحتويات
- مفهوم الإدارة: الاهداف والوظائف.
- ادارة المبيعات:
- مفهوم ادارة المبيعات.
- اهمية ادارة المبيعات.
- مستويات ادارة المبيعات.
- كيفية النجاح في ادارة المبيعات.
- آلية وضع الاهداف البيعية.
- مسؤول المبيعات: من هو، مهامه، وصفات القائد.
- المهارات الواجب توافرها لدى موظف المبيعات:
- مهارات التواصل:
- مهارات الاتصال والتواصل.
- مهارات الاستماع ، الاقناع ،التفاوض ، العرض والتلقي.
- فريق المبيعات:
- مفهوم فريق المبيعات.
- خطوات العملية البيعية.
- مهارات التحضير للعملية البيعية.
- عناصر النجاح في المبيعات.
- تطوير الاداء البيعي.
- طبيعة وظيفة قوى المبيعات.
- اساليب البيع وكيفية تطبيقها على فريق المبيعات:
- البيع المتقاطع (Cross Selling).
- البيع البديل (Up Selling).
- البيع الشخصي (personal Selling).
- التعامل مع الانتقادات من العملاء وفريق العمل.